Desejamos que a sua experiência de compra na loja online da Porcelamia seja extremamente prazerosa e atenda às suas necessidades. Por isso, em caso de devolução do seu pedido, criamos a Política de Troca e Devolução de acordo com a legislação vigente - Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

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Confira a seguir os detalhes: PRAZO - O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 7 dias úteis , após o recebimento.

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Procedimento

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O cliente deverá informar à Porcelamia através do Whatsapp (75) 99154-3230 ou do nosso e-mail: sac_porcelamia@hotmail.com, à intenção de troca do produto. Nesta mensagem, o cliente deverá informar os seguintes dados:

• Nome Completo;

• CPF;

• Motivo da troca ou devolução seguido da foto do estado atual do produto;

• Data de compra;

• Nota fiscal.

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Após a autorização de envio lhe será mandada instruções de envio em garantia. O envio do produto para a análise da garantia é de responsabilidade do comprador, sendo que o seu retorno será feito pela nossa empresa sem custo algum. Não aceitamos envios não autorizados pela nossa equipe e sem rastreio, lembrando que o mesmo é de total responsabilidade do comprador até que seja recebido.

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Em caso de dúvidas, envie uma solicitação através do e-mail: sac_porcelamia@hotmail.com. O procedimento é simples e agiliza o processo de devolução.

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Os produtos trocados devem ser enviados conforme as instruções a seguir, caso contrário a Porcelamia poderá recusar a devolução:

• Os produtos deverão ser acompanhados da nota fiscal e da garantia;

• Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais (de forma a garantir a proteção e a integridade do produto);

• Os produtos deverão vir sem vestígio de uso.

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IMPORTANTE: Não é permitida a DEVOLUÇÃO de joias feitas sob encomenda/personalizadas ou jóias que tenham sido reformadas ou modificadas.

É essencial o envio da nota fiscal junto com a devolução; Não fazemos reserva ou substituição de peças, Por isso, não garantimos disponibilidade de estoque. Não serão aceitos produtos sem este procedimento ou com comunicação fora do prazo.

 

Semelhantemente, antes de efetuar a troca, os produtos passarão por uma avaliação. As despesas de frete e reenvio ficarão por conta do cliente. Caso a troca seja aprovada, o cliente poderá optar pela substituição do produto, trocar o produto por outro de valor superior, reparação do produto ou a devolução do dinheiro correspondente ao valor da peça (se o cliente optar por trocar o produto por outro de valor superior, o cliente pagará a diferença). 

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Restituição de Valores

 

Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições, a devolução dos valores pagos será processada de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até três faturas após confirmação da devolução para o centro de distribuição; O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

Assim que isso acontecer, você receberá um e-mail informando que o estorno foi realizado. A restituição do valor da compra do produto com defeito confirmado dependerá da forma de pagamento. Caso este tenha sido realizado por cartão de crédito, ocorrerá o estorno do valor no mesmo, respeitando a forma de parcelamento escolhida.